Elektronsko plaćanje računa

Iskustva Nišlija u korišćenju komunalnih digitalnih usluga i sistema elektronskog plaćanja računa pokazuju da se navike potrošača u Nišu ubrzano menjaju, dok digitalna transformacija lokalne samouprave i javnog sektora donosi merljive uštede vremena i novca. Nekadašnji rituali – čekanje u dugačkim redovima ispred šaltera JKP „Objedinjena naplata“ u ulici Nade Tomić, popunjavanje papirnih uplatnica, gomilanje fascikli sa odštampanim priznanicama i plaćanje visokih provizija postepeno ustupaju mesto savremenim e-servisima.

Današnje Nišlije, od studenata do penzionera, sve češće biraju da svoje račune za komunalne usluge pregledaju, analiziraju i plaćaju sa ekrana mobilnih telefona. Ovaj tekst donosi detaljnu analizu realnih iskustava korisnika, istražuje digitalne alate koji su im na raspolaganju u Nišu i dekonstruiše mehanizme elektronskog plaćanja iz ugla građana, komunalnog sektora i bankarske struke.

Praksa pokazuje da iskustva građana Niša sa komunalnim digitalnim uslugama variraju, u zavisnosti od njihove tehničke pismenosti, ali je opšti trend izuzetno pozitivan. Glavni motiv za prelazak na digitalne kanale jeste komfor. Mogućnost da se u bilo koje doba dana ili noći proveri stanje na računu za vodu, grejanje ili odnošenje smeća, bez odlaska na šalter i suočavanja sa gužvama, prepoznata je kao ogroman benefit.

Građani Niša najčešće koriste elektronske portale pojedinačnih javno-komunalnih preduzeća, kao i objedinjene sisteme. Kroz korisničke naloge, Nišlijama je omogućeno:

– Uvid u trenutno stanje duga i istoriju potrošnje (npr. potrošnja vode u kubicima kod JKP „Naissus“ ili očitana stanja na toplopredajnim stanicama JKP „Gradska toplana“)

– Prijavljivanje trenutnog stanja vodomera ili drugih mernih uređaja, kako bi se izbegle paušalne procene

– Preuzimanje računa u PDF formatu odmah po formiranju, često i pre nego što papirna verzija stigne u poštansko sanduče

– Podnošenje reklamacija i prigovora na iznos računa direktno kroz e-sisteme, uz elektronsko praćenje statusa prigovora.

Iskustva pokazuju da mlađa populacija i zaposleni građani Niša ove sisteme koriste bez ikakvih poteškoća. Najveći izazov i dalje predstavlja edukacija starijih sugrađana. Međutim, uvođenje pojednostavljenih interfejsa i mobilnih aplikacija doprinelo je tome da i starije generacije, uz inicijalnu pomoć porodice ili edukativnih akcija lokalne samouprave, uspešno savladaju osnove digitalnog pregleda komunalnih usluga.

Centralna karika komunalnog sistema u Nišu jeste JKP „Objedinjena naplata“ Niš. Ovo preduzeće na jednom računu (objedinjeni račun) sakuplja troškove većine komunalnih usluga u gradu, od grejanja i vode, do održavanja zgrada i ekološke takse. S obzirom na to da ovaj račun predstavlja najveći pojedinačni mesečni izdatak za komunalije za većinu niških domaćinstava, digitalizacija njegovog plaćanja bila je prioritet.

„Objedinjena naplata“ je razvila sopstveni E-šalter za korisnike, koji omogućava Nišlijama da nakon brze registracije saznaju tačan iznos zaduženja.

Tokom 2024. godine pokrenuli smo E-šalter gde postoji mogućnost da građani vide svoje račune, da putem računara plate račune, da imaju osnovne informacije, da mogu da prijave kvarove itd… Od januara 2026. godine pokrenuli smo i aplikaciju JKP Objedinjena naplata, kaže Saša Vidojković, direktor JKP Objedinjena naplata u Nišu. Tu građani mogu da vide svoje račune u poslednjih godinu dana, da vide koliko trenutno duguju, da vide poslednji račun sa specifikacijama, da prijave kvar i da se prijave da račune dobijaju elektronskom poštom. Tu mogućnost trenutno koristi 8.500 građana, nadamo se da će taj broj biti veći, jer imamo 125 hiljada korisnika. Osim toga, mobilna aplikacija daje mogućnost da skeniranjem QR koda platite račun putem mobilnog bankarstva, dodaje Vidojković.

Sa stanovišta bankarske struke, prelazak na elektronsko plaćanje računa donosi maksimalan nivo bezbednosti i visoke ekonomske uštede za same građane. Mnogi korisnici u početku osećaju strah od zloupotrebe kartica ili sumnjaju da li će njihova uplata zaista stići na račun komunalnog preduzeća. Bankarski stručnjaci naglašavaju da su ovi sistemi zaštićeni najsavremenijim protokolima (poput 3D Secure standarda), gde svaka transakcija zahteva dodatnu jednokratnu lozinku koju korisnik dobija putem SMS-a ili je odobrava u svojoj bankarskoj aplikaciji.

Stalno se trudimo da unapređujemo naše aplikacije,  jer to i nama i građanima olakšava posao. Ono što je važno jeste da računi putem elektronske pošte stižu već početkom meseca, tako da je i to velika prednost. Danas 30 odsto korisnika dolazi do šaltera, a 70 odsto građana račune plaća elektronski, što je do pre 10 godina bilo obrnuto. To je olakšanje i za nas, ali i za naše korisnike, kaže direktor JKP Objedinjena naplata Niš.

Pored bezbednosti, finansijski aspekt je izuzetno stimulativan. Plaćanjem računa na šalterima pošta ili banaka, građani plaćaju proviziju koja po svakom računu može iznositi od 50 do više od 150 dinara. Kada se to pomnoži sa brojem mesečnih računa (Objedinjena naplata, struja, telefoni, kablovska), jedno domaćinstvo u Nišu na godišnjem nivou potroši nekoliko hiljada dinara samo na troškove provizije.

Nasuprot tome, većina banaka u okviru svojih paketa tekućih računa nudi besplatna elektronska plaćanja ili provizije koje su drastično niže (često fiksno 15 do 20 dinara po nalogu), dok plaćanje IPS skeniranjem QR koda ili na portalima samih preduzeća često ne nosi nikakvu dodatnu proviziju za krajnjeg korisnika. Na taj način, digitalno plaćanje direktno čuva kućni budžet Nišlija.

Iako su tehnička rešenja odlična, analiza iskustava na terenu pokazuje da postoje određeni detalji koje lokalna komunalna preduzeća u Nišu moraju unaprediti kako bi korisničko iskustvo bilo potpuno. Jedan od najčešćih prigovora građana odnosi se na brzinu proknjižavanja uplata. Dok se plaćanje na šalteru same Objedinjene naplate u bazi vidi odmah, kod elektronskog plaćanja (naročito e-bankingom tokom vikenda) proknjižavanje u sistemu preduzeća ponekad traje od 24 do 48 sati. To kod korisnika može stvoriti privremenu zabunu ako provere stanje na portalu odmah nakon uplate.

Takođe, građani ističu potrebu za uvođenjem opcije trajnog naloga (Direct Debit) za komunalne račune na lokalnom nivou. Ova usluga bi omogućila da banka, uz saglasnost korisnika, svakog meseca automatski sa tekućeg računa skine tačan iznos koji je Objedinjena naplata fakturisala za taj mesec. To bi u potpunosti oslobodilo građane potrebe da svakog meseca manuelno skeniraju kodove ili ukucavaju podatke, čime bi se komunalna digitalizacija u Nišu zaokružila na najvišem svetskom nivou.